Baza wiedzy
Artykuły, instrukcje i pliki pomocnicze dla klientów. Dobra pierwsza linia wsparcia przed zgłoszeniem reklamacji.
Baza wiedzy i publiczne zgłoszenie reklamacyjne
Jedno publiczne miejsce dla klientów: najpierw odpowiedzi i instrukcje, a jeśli to nie wystarczy, wygodny formularz reklamacyjny z załącznikami.
FAQ i instrukcje
Zdjęcia i PDF-y
Szybkie zgłoszenie online
Jak to działa
1. Sprawdź bazę wiedzy
Wiele spraw można zamknąć bez zgłoszenia, np. regulację, konserwację albo instrukcję użytkowania.
2. Zgłoś reklamację
Jeśli problem wymaga obsługi, klient dodaje dane kontaktowe, opis i pliki, a zgłoszenie trafia do systemu.
3. My przypisujemy zgłoszenie
Reklamacja trafia do modułu serwisowego jako nieprzypisana i dopiero wewnętrznie wiążemy ją z właściwym zamówieniem.
Złóż reklamację
Publiczny formularz zbierze dane klienta, opis usterki i załączniki. Zgłoszenie trafi do systemu jako nieprzypisane.